雪今年14岁，上初二，她的妈妈在半个月前打电话咨询时因为学习成绩不理想，自我约束力差，数月前家长带她来心理咨询。
    雪的妈妈对她管教很严，但她是个调皮好动的孩子，在学校经常和同学打闹，总免不了惹祸，所以一开家长会回来妈妈就处罚她。“记得小学5年级有一次我跟同学打架，老师叫来妈妈，回家后妈妈就没头没脑地打我，我跟妈妈说：家丑不可外扬，您打哪都可以，但千万别打我的脸，没想到妈妈就专门打我的脸，第二天我变成了个‘乌鸡脸’，上学时只好戴上棉帽子，尽可能把自己的脸遮起来，低着头从邻居和同学面前走过，这件事让我直到现在在同学面前也抬不起头。还有一次我做错了事，妈妈晚上不让我做作业，把桌上的书全部扔到地上。”她象个大人似地十分伤感：“我的学习不好，妈妈就认为我智力有问题，领我去做智力测验，结果正常，可她还是不相信，说我的智力差。亲生的妈妈不相信自己智力正常，您说我伤不伤心？我也知道妈妈为我付出了很多，她希望我有出息，可是妈妈只把我当小孩，好象我没有思想和感情。其实我也特别想学习好，给爸爸妈妈争脸，但我有时就是管不住自己。我长这么大没有听妈妈夸过我一句，看到别的同学和妈妈那么亲热，无话不谈，我很羡慕。”
    象雪这样有行为问题的孩子在教育上确实让父母费心，很多家长反应他们惩罚孩子多次，但就是没有效果。雪的妈妈在教育雪的问题上有一个最大的失误，那就是她不懂得应用肯定、表扬来强化女儿好的行为，每个孩子身上不可能没有一点优点，越是有问题的孩子越需要肯定、发现他的优点，帮助他建立信心和自尊。我们给家长提了建议，请她改变一下方法，当雪有一点好的行为和表现时马上给与正强化（表扬、奖励），出现老毛病时不强化（避免批评或惩罚）；对这些不可能一下消除的不良行为，不要求她一下子全改，而只要发生频率减少就强化（表扬、肯定）。
    别说，这一招还真灵，雪现在学习有了很大的进步，和妈妈的冲突少了，和同学也很少打闹了。